16+ Автор: Поташев Максим Оскарович, Лавандовский Михаил Редактор: Кравченко Е. Издательство: АСТ, 2015 г. Серия: Бизнес-книга Жанр: Ведение бизнеса
Аннотация к книге "Век клиента"
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт- центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
|