16+
Автор: Поташев Максим Оскарович, Лавандовский Михаил
Редактор: Кравченко Е.
Издательство: АСТ, 2015 г.
Серия: Бизнес-книга
Жанр: Ведение бизнеса
Аннотация к книге "Век клиента"
Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт- центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
|
